2020年3月15日 / 最終更新日 : 2020年5月24日 真藤昌瑳熈 1-3.接客で成果を出す研修 CA流・魔法のコミュニケーション法 今回は“リフレクティングを使ったコミュニケーション”について、お話ししています。 リフレクティングとは、俗に言う『オウム返し』のこと。 “相手の言った言葉を、そっくりそのまま返すテクニック”の事なんです。 簡単に出来るテ […]
2020年3月9日 / 最終更新日 : 2020年5月24日 真藤昌瑳熈 1-1.おもてなし講座 マスク着用時の笑顔と接客 令和２年３月９日 今回は、リクエストを頂いた“マスクをした時の笑顔と接客”について、お話しさせて頂きます。コロナウイルス対策で、様々な業種の店舗で、休業を余儀なくされたり、逆に、休業する事は出来ず、不安の中で接客をされている従業員の方も多 […]
2020年3月1日 / 最終更新日 : 2020年5月24日 真藤昌瑳熈 1-1.おもてなし講座 非常時のおもてなし（コロナウイルスの影響下でのサービスとは？） ３月３日に山梨県観光推進機構様の主催で、非常時のおもてなしについてお話しさせていただく予定でしたが、コロナウイルスの影響で、やむなく中止となってしまいました。 今回、お話しする予定だった《非常時のおもてなし》について、簡 […]