CA流・魔法のコミュニケーション法

今回は“リフレクティングを使ったコミュニケーション”について、お話ししています。

リフレクティングとは、俗に言う『オウム返し』のこと。

“相手の言った言葉を、そっくりそのまま返すテクニック”の事なんです。

簡単に出来るテクニックですが、効果は抜群！

機内で“リフレクティング”をしただけで、お客様からお褒めの言葉を頂くこともあるんです。

明日からすぐに使えるテクニックですので、接客だけでなく、社内や家庭内でも、是非このテクニックを使ってみて下さい！