元ＡＮＡ国際線チーフパーサーの菅又蒼圭美が得意としている領域は《感動サービス》です
お客様に《感動》していただけるサービスとは何か？ どうすれば、実践できるのか？ といった内容を、元ＡＮＡの国際線チーフパーサーとして経験してきたノウハウをもとに、従業員の皆様に、適切かつ効果的にお伝えしております。
菅又蒼圭美は、国家資格・キャリアコンサルタント免許を保持しています
国家資格・キャリアコンサルタントのスキルを活用し、スタッフ各自の職場でのお悩みを解決し、各自のモチベーション向上、ひいてはチーム力向上にも、お役にたっております。
＜ジャパンクオリティのおもてなし講座＞
おもてなしの現場では、第一印象でほぼ判断されてしまいます。何気ない立ち振る舞い、ふと出てしまう言葉や所作は、本当のホスピタリティがないと、ほぼアドリブが必要な現場では表現できないものです。元ANA国際線チーフパーサーの経験を活かし、ホスピタリティのマインドとスキルをご指導いたします。
●相手を思う気持ち、おもいやり、気づかいとは何でしょう
●明るさや上品さはどんなところで感じられるのか
●おもてなしとしての身だしなみ、笑顔、立ち振る舞いのスキル
●ジャパンクオリティのおもてなし実践
●グローバルスタンダードなマナーとは
●TOP VIPに学ぶコミュニケーション＆ビジネスマナー術
●災害時・緊急時・犯罪など「もしも」への対応術
＜国際化・インバウンド時代の異文化コミュニケーション講座＞
少子化による外国人スタッフの受け入れもさることながら、オリンピックを機に訪日外国人のお客様が急増します。外国人は難しいと敬遠するのではなく、国や地域、宗教特有の、習慣・価値観・文化の違い学び、理解した上での対応が求められます。航空会社の国際線の豊富な事例を元に学んでいきましょう。
●習慣・価値観・文化の違い
●異文化の外国人へのコミュニケーション
●英語の敬語とクッション言葉、好感をもたれる表現
●ファーストインプレッションを良くするお声かけ
●西欧のホスピタリティ文化とは
接遇・おもてなしコンサルティング、研修などにご興味をお持ちの企業様は↓下記のお問合せボタンよりご連絡ください。菅又蒼圭美より、詳しくご説明させて頂きます。