お客様に《感動》していただける
本物のホスピタリティを現場の「型」に
元ANA国際線チーフパーサーの菅又蒼圭美が得意としている領域は《感動サービス》です。お客様に《感動》していただけるサービスとは何か、どうすれば現場で実践できるのかといった内容を、国際線の最前線で培ったノウハウをもとに、従業員の皆様に適切かつ効果的にお伝えしております。
また、国家資格キャリアコンサルタントのスキルを活用し、スタッフ各自の職場でのお悩みを解決し、モチベーション向上、ひいてはチーム全体のサービス力向上にもお役に立っております。
ジャパンクオリティのおもてなし講座
おもてなしの現場では、第一印象でほぼ判断されてしまいます。何気ない立ち振る舞い、ふと出てしまう言葉や所作は、本当のホスピタリティがないと、アドリブが必要な現場では表現できないものです。ホスピタリティのマインドとスキルをご指導いたします。
- 相手を思う気持ち、おもいやり、気づかいとは何でしょう
- 明るさや上品さはどんなところで感じられるのか
- おもてなしとしての身だしなみ、笑顔、立ち振る舞いのスキル
- ジャパンクオリティのおもてなし実践
- グローバルスタンダードなマナーとは
- TOP VIPに学ぶコミュニケーション＆ビジネスマナー術
- 災害時・緊急時・犯罪など「もしも」への対応術
国際化・インバウンド時代の異文化コミュニケーション講座
外国人スタッフの受け入れや訪日外国人のお客様への対応では、難しいと敬遠するのではなく、国や地域、宗教特有の習慣・価値観・文化の違いを学び、理解した上での対応が求められます。国際線の豊富な事例を元に学んでいきます。
- 習慣・価値観・文化の違い
- 異文化の外国人へのコミュニケーション
- 英語の敬語とクッション言葉、好感をもたれる表現
- ファーストインプレッションを良くするお声かけ
- 西欧のホスピタリティ文化とは
所作・立ち居振る舞い演習
第一印象を決める「表情・お辞儀・立ち居振る舞い」
頭で理解するだけでなく、鏡やペアワークを通じて「相手からどう見えているか」を体感。翌日から現場の空気が明るくなる実践的な演習を行います。
企業・団体・自治体研修
クレーム予防・カスハラ対応・緊急時の安心対応
「オレンジジュースを切らしたとき」など航空現場のリアルな事例をもとに、お客様の不安や不満を信頼に変える初期対応と言葉選びをお伝えします。
ホスピタリティ＆おもてなし講座 ご案内リーフレット
「小さいことほど丁寧に、あたりまえのことほど大切に」——。新人・若手社員の基礎マナー習得から、ベテラン・リーダー層のブラッシュアップまで、御社の課題に合わせてカリキュラムを組み立てます。
※左記（または右記）の講座リーフレット画像をクリックすると拡大してご覧いただけます。社内でのご検討資料としてもご活用ください。
ご依頼・ご相談からの流れ・費用
- STEP 01 お問い合わせ ページ下部のフォームまたはメール（info@sugamata.net）よりご連絡ください。
- STEP 02 お話を伺います 御社に伺うか、オンラインにて、現在の課題やご希望のテーマ・対象人数をお聞かせください（初回相談60分無料）。
- STEP 03 カリキュラムご提案 御社の業種・現場の状況に合わせてオーダーメイドでプログラムとお見積りをご提案いたします。
- STEP 04 研修・講演の実施 短時間（90分〜）の体験講座・講演会から、1日研修、年間実践教育まで柔軟に対応いたします。
接遇・おもてなし研修の費用目安について
場所：御社ご指定の会場へお伺いします（オンライン対応も可） ／ 時間：1時間半（短時間講座・講演）〜1日講座・年間実践教育まで対応 ／ 費用目安：短時間講座 10万円（税別）〜、1日講座 20万円（税別）〜（交通費別途・規模や内容に応じお見積りいたします）。